Cambios y reembolsos

  • Para iniciar el proceso de evaluación de intercambio de productos, el cliente debe enviar un correo electrónico a contact@upbestshop.com , indicando el motivo del intercambio y el número de pedido generado en el momento de la compra ( Este número está en el correo electrónico de confirmación de compra recibido).
  • Espere, porque le devolveremos el correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles , informándole cómo proceder con el intercambio.
  • OBS: Las solicitudes de intercambio solo se aceptarán cuando envíe un correo electrónico con todos los detalles.

Se aceptarán cambios por los siguientes motivos:

  • El producto enviado es diferente de la imagen del sitio web
  • El producto es color o tamaño incorrecto como se ordenó
  • El producto vino defectuoso o roto

Plazos para el intercambio:

Para productos con divergencia en tamaño, color o modelo: dentro de los 7 días posteriores a la recepción
Para reembolso completo del monto pagado: dentro de los 7 días posteriores a la recepción
Para problemas de calidad, dentro de los 7 días posteriores a la recepción

Reglas generales (excepto por problemas de calidad):

  • El Producto debe ser nuevo , es decir, sin usar y debe estar en su empaque original.
  • El producto debe enviarse con el código de pedido indicando el motivo del cambio.
  • El producto será analizado de acuerdo con las reglas del código de protección al consumidor.
  • Fecha límite de la tienda para reenviar productos, en caso de cambio: Después de recibir el producto, la tienda tiene un período total de hasta 5 días hábiles para evaluarlo y enviar un nuevo producto, como disponible en stock.


No intercambiaremos productos bajo las siguientes condiciones:

  • Productos con desgaste / desgaste excesivo.
  • Productos con signos de daños causados ​​por un uso inadecuado.
  • Productos con signos de perforación por objetos afilados o afilados
  • El cliente debe contactar con la empresa a través del sitio web o mediante los canales de contacto y enviar la foto del producto junto con el número de pedido.


Política de reembolso:

  • Al solicitar una devolución, puedes elegir si recibir el monto reembolsado , según el método de pago del pedido o cambiar el producto.
  • Reembolsaremos si el producto se retrasa después de 10 días hábiles después de la fecha límite de llegada.
  • Nota: En los casos en que el cliente opte por devolver el producto y solicite la devolución del importe abonado, el envío de devolución corre a cargo del cliente, o si lo prefiere, puede quedarse con el producto y deséchalo como quieras.