Questions courantes

Le site est-il digne de confiance ? 

Notre site dispose de la sécurité SSL, qui est obligatoire par la loi pour toutes les boutiques en ligne, car elle crypte toutes les transactions effectuées sur le site, garantissant la confidentialité de toutes les informations. Nous travaillons avec Paypal. Nous n'avons pas accès à vos informations de paiement, telles que le numéro de carte de crédit, uniquement Mercado Pago, ce qui rend votre achat 100 % sécurisé. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par email : contact@upbestshop.com

 

Pourquoi les produits mettent-ils 7 à 15 jours ouvrés à arriver ? 

Les produits présentés sur notre site Web sont importés et expédiés directement de nos fabricants situés en Suède, en Chine et aux États-Unis. Ainsi, lorsqu'une nouvelle commande est passée dans notre magasin, nous envoyons la demande à nos fournisseurs et ils livrent directement à votre domicile.

 

Tous les achats sont-ils accompagnés d'un code de suivi ? 

Oui. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs fiables qui fournissent un code de suivi pour votre sécurité et votre confort.

 

Quand recevrai-je mon code de suivi ?

Nous vous envoyons le code de suivi directement sur votre e-mail sous 3 jours ouvrables, c'est pourquoi nos fournisseurs (industries qui fabriquent les produits) demandent ce délai. Si même après ce délai vous n'avez pas reçu le code de suivi, envoyez un e-mail à : contact@upbestshop.com, en incluant votre demande (Exemple : #4321 ) et nous vous donnerons un poste dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.

 

Pourquoi mon code de suivi n'affiche-t-il aucune information ? 

Parce que sur le chemin entre le pays source et le pays de destination, il n'y a vraiment aucune mise à jour car il n'y a pas de mouvement de colis. Le suivi vous informera dès son arrivée dans votre pays. Ensuite, il notifiera chaque mouvement, comme nous en avons l'habitude avec les commandes internes. Vous pouvez être rassuré, votre commande est en route. Nous avons une page de suivi ici sur le site.

 

Dois-je encore payer des frais pour le produit ? 

En cas de tout type de taxation, les frais seront à la charge du client et s'il y a une question ou un problème, envoyez-nous simplement un e-mail à : contact@upbestshop.com informant de ce qui s'est passé que nous répondrons dans les 24 heures ouvrables.