Délais et livraisons

  • La marchandise étant internationale, le délai de livraison est de 7 à 20 jours ouvrables maximum. Pouvoir arriver plus tôt
  • Après confirmation du paiement par les institutions financières, l'expédition est effectuée sous 5 jours ouvrés.
  • Une fois les Marchandises postées nous ne sommes pas responsables si elles sont retardées, car le délai de livraison du bureau de poste peut varier selon la demande et selon la région dans laquelle le la vie des clients.


Règles et restrictions de livraison :

  • Les livraisons s'effectuent du du lundi au vendredi de 8h à 18h, par la Poste sauf jours fériés.
  • Les livraisons à l'intérieur ou dans des zones difficiles d'accès peuvent prendre plus de temps et les zones avec des livraisons restreintes, devront être récupérées au succursale du bureau de poste.
  • Les produits arrivent dans votre pays, passent le contrôle douanier puis procèdent à la livraison dans les villes de destination.
  • Si vous avez des questions ou des précisions, veuillez contacter notre service client par e-mail : contact@upbestshop.com


Suivi des commandes :

  • Vous pouvez suivre votre commande en accédant à l'onglet Suivi dans le menu de notre boutique. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre et voyez le suivi ! Ex. : Code de suivi : DM100225099BR
  • Important : Le suivi est également envoyé à votre adresse e-mail (assurez-vous que les e-mails arrivent dans votre boîte SPAM et autorisez la réception depuis notre site Web).
  • Important : Après l'envoi, le système postal peut prendre jusqu'à 72 heures pour localiser votre suivi.

État de la commande :
  • En attente de paiement : La commande n'est pas encore enregistrée comme payée, en attente d'approbation, ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures ouvrées par les institutions financières.
  • Pickup Order : Commande payée en attente de traitement et d'expédition à la logistique.
  • Commande envoyée : Le produit a été expédié et est en transit vers votre résidence


Remarques :

  • Comme il s'agit d'un service d'importation, toutes les marchandises sont soumises à la bureaucratie ou aux taxes douanières.
  • Upbest n'est pas responsable des coûts éventuels (frais, charges et taxes) accumulés par le gouvernement. Les clients taxés ont 48 heures pour contacter l'entreprise, en envoyant le document complété au bureau de poste correspondant à la taxation.
  • En cas de retard dans la livraison du produit, le client peut nous contacter afin que nous puissions convenir des meilleures alternatives possibles dans ce cas.
  • La livraison est toujours effectuée par la Poste, cependant, dans certains cas, comme le destinataire absent, les régions avec des restrictions de livraison, entre autres raisons, la Poste peut laisser un avis de retrait des produits à l'agence la plus proche de l'adresse indiquée.
  • Si le produit est de retour en stock pour des raisons de "Livraison non effectuée - Destinataire non disponible ou Adresse incorrecte/inexistante", les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.
  • En cas de réexpédition, un nouveau délai de livraison s'appliquera.
  • Pour toute question concernant les délais, notre équipe sera toujours disponible via les canaux de service du site Web ou par e-mail : contact@upbestshop.com

    En effectuant un achat, le client se conformera aux conditions et règles déterminées par UPBEST.