Échanges et remboursements

  • Pour démarrer le processus d'évaluation de l'échange de produits, le client doit envoyer un e-mail à contact@upbestshop.com, en informant le raison de l'échange et le numéro de commande généré à ce moment-là d'achat (Ce numéro figure dans l'e-mail de confirmation d'achat reçu).
  • Attendez, car nous vous retournerons l'e-mail dans les 24 heures ouvrables, vous indiquant comment procéder à l'échange.
  • OBS : Les demandes d'échange ne seront acceptées qu'après l'envoi d'un e-mail avec tous les détails.

 

Les échanges seront acceptés pour les raisons suivantes :

  • Le produit envoyé est différent de l'image sur le site Web
  • Le produit est mauvais couleur ou taille que ce qui a été commandé
  • Le produit est arrivé défectueux ou cassé

 

Délai d'échange :

Pour les produits avec divergence de taille, de couleur ou de modèle – jusqu'à 7 jours après réception
Pour le remboursement intégral du montant payé – jusqu'à 7 jours après réceptionPour les problèmes de qualité - dans les 7 jours suivant la réception

 

Règles générales (sauf pour les problèmes de qualité) :

  • Le Produit doit être neuf, c'est-à-dire inutilisé et doit être dans son emballage d'origine.
  • Le produit doit être envoyé avec le code de commande informant du motif de l'échange.
  • Le produit sera analysé selon les règles du code de la protection du consommateur.
  • Délai de renvoi des produits, en cas d'échange : après réception du produit, le magasin dispose d'un délai total pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrables pour évaluer le produit et envoyer un nouveau produit, selon disponibilité des stocks.


Nous n'échangerons pas de produits dans les conditions suivantes :

  • Produits présentant une usure excessive.
  • Produits présentant des signes de dommages causés par une mauvaise utilisation.
  • Produits avec signes de perforation par des objets tranchants ou pointus
  • Le client doit contacter l'entreprise via le site Web ou via les canaux de contact et envoyer la photo du produit avec le numéro de commande.


Politique de remboursement :

  • Lors d'une demande de retour, vvous pouvez choisir entre recevoir le montant remboursé, selon le mode de paiement de la commande ou échanger le produit.
  • Nous vous rembourserons si le produit retarde après 10 jours ouvrables après la date limite d'arrivée.
  • Obs : Dans les cas où le client choisit de retourner le produit et demande un remboursement du montant payé, les frais de retour sont payés par le client, ou si vous préférez, vous pouvez garder le produit et jetez-le comme vous le souhaitez.